【原創(chuàng)】抓住彼此的一萬公里合作！

抓住彼此的一萬公里合作！

       小編曾看過一個奶茶的廣告文案，叫一萬公里的約定。在一萬公里的旅程中，在不同的時間段和地點推出不同的產(chǎn)品和相關(guān)的活動直到這一萬公里結(jié)束。這個文案最精彩的地方其實不是這個噱頭，而是這個文案背后想要達(dá)到的目的，把握“成長的過程”！這是產(chǎn)品和用戶之間培養(yǎng)情感的過程。通過距離來完成時間上的長度，再由時間催化用戶習(xí)慣性的養(yǎng)成。這就是一萬公里約定的目的！

 其實這種說法之前我在別的地方也聽過類似的東西，叫“10000小時定律”。就是說，如果你要成為某個領(lǐng)域的專家，需要至少10000個小時才能達(dá)到。什么概念呢？就是如果你每天按照8小時來計算，一周工作五天，那么想成為專家至少需要5年的時間。這兩個說法其實都有一個共同的量值“10000”，一個約定“10000”來成為專家，一個約定“10000”讓用戶養(yǎng)成習(xí)慣。那為什么我們不去做個一萬公里合作呢？

“你不說我就知道”服務(wù)體驗

 一萬公里合作，對于從事國際運(yùn)輸來說，就是簡單的一次出口南美的航程距離。是很難從距離上來獲取更多的時間來讓客戶體驗全面的服務(wù)的。于是，如何更好的抓住這一萬公里合作的機(jī)會，讓客戶在短時間培養(yǎng)出習(xí)慣和依賴是非常難的課題。因此，必須要讓客戶體驗到不曾體驗過的服務(wù)感受，那就是“你不說我就知道”的體驗。作為專業(yè)的出口貨物運(yùn)輸代理公司，不僅僅是要了解本身的運(yùn)輸操作流程，也會了解并掌握一部分外貿(mào)出口流程。我們?yōu)榱四苓_(dá)到這個效果，團(tuán)隊不斷的深加工業(yè)務(wù)知識，把自身的工作流程和外貿(mào)的出口流程之間交叉點作為重點，進(jìn)行多套服務(wù)設(shè)定，進(jìn)行不同產(chǎn)品，不同企業(yè)性質(zhì)設(shè)定不同的服務(wù)模式。我們在把握住一次“一萬公里合作”機(jī)會時，操作團(tuán)隊和銷售團(tuán)隊進(jìn)行溝通，結(jié)合企業(yè)的情況，提前設(shè)定服務(wù)模式。只需要簡單的溝通，就是把工作做到客戶前面。甚至取代客戶應(yīng)做的工作，來達(dá)到“你不說我就知道”的服務(wù)效果，讓客戶在第一次合作就會留下巨大的印象。為下一次合作做好鋪墊。

“ 不做月亮，默默的做太陽”服務(wù)信條

故事是這樣的：很久之前，有人問一位愛辯的智者：“太陽和月亮哪個比較重要？”

智者說：“當(dāng)然是月亮，月亮重要！”

“為什么？”這人不解的問道。

智者說：”在夜晚降臨之后，黑暗籠罩著世界。那是我們最需要光亮的時候，這時候，一輪皎潔的月亮出現(xiàn)在天空，為我們帶來的光亮，那是多么的重要！然而白天已經(jīng)夠亮了，太陽卻在那個時候炫耀它的光亮。你說是不是月亮比較重要?。俊?/p>

你可能嘲笑那個所謂的智者的謬論，但是，你想想現(xiàn)實生活中，你不覺得很多人都是這樣想的嗎？

在舉個例子，一個女孩跟媽媽大吵一架后離家出走，決定不要在回到那個討厭的家里了。她在外面閑逛了一整天之后，肚子餓的咕咕叫，但身上卻沒有帶錢，又拉不下臉來回家吃飯。一直到了晚上，她經(jīng)過一家面攤邊，看著熱騰騰的面直咽口水。 

這時候，面攤老板看到了女孩，親切的問道：”姑娘，吃碗面嗎？要不要來一碗啊？“

她不好意思羞答答的回答：”我……沒有帶錢?！?/p>

老板停了笑著說道：”哈哈，沒事，今天算我請客吧！“

她簡直不敢相信自己的耳朵，不一會面就來了，她邊吃邊說：”老板，謝謝你，我們素不相識，你卻對我那么好，不像我媽，根本不了解我的需要和想法，唉……“

老板笑著搖搖頭，慢慢的說：“孩子，我不過才給你一碗面而已，你就這么感激我，你媽媽把你養(yǎng)這么大，給你煮了這么多年的飯，你不是更應(yīng)該感激她嗎？”

對于孩子來說，媽媽就像是太陽，每天都照顧她，一直為她付出理所當(dāng)然。而面攤老板的一碗面就像是月亮……

抓住一萬公里的合作，除了服務(wù)上的工作要完善，更重要的是服務(wù)意識！