疫情當(dāng)前，訂單延期、合同履行受阻？外貿(mào)企業(yè)如何積極準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)策略？

當(dāng)?shù)貢r(shí)間1月30日晚（北京時(shí)間1月31日凌晨），世界衛(wèi)生組織宣布，將中國(guó)新型冠狀病毒疫情列為“國(guó)際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件”。世界衛(wèi)生組織總干事譚德塞宣布，主要基于中國(guó)感染者數(shù)量增加、多個(gè)國(guó)家都出現(xiàn)疫情兩個(gè)事實(shí)，宣布將新型冠狀病毒疫情列為國(guó)際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件<文末附譚德塞在新聞發(fā)布會(huì)上的聲明全文>。（詳情查看文章：疫區(qū)國(guó)？剛剛世衛(wèi)組織定性中國(guó)疫情的結(jié)果來(lái)了！對(duì)我國(guó)航貿(mào)的影響到底有多大？），面對(duì)這種突發(fā)性艱難時(shí)刻，針對(duì)外貿(mào)企業(yè)如何應(yīng)對(duì)這一復(fù)雜貿(mào)易環(huán)境？

雖然當(dāng)下大環(huán)境會(huì)對(duì)貿(mào)易造成一定的沖擊，但同時(shí)也用看到希望，WHO強(qiáng)調(diào)不建議實(shí)施旅行和貿(mào)易限制。譚德塞說(shuō)，雖然會(huì)有一些經(jīng)濟(jì)損失，但中國(guó)采取了超常規(guī)的有力措施，中國(guó)在很多方面為應(yīng)對(duì)疫情提供了榜樣。此次將新型冠狀病毒疫情列為國(guó)際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件不是對(duì)中國(guó)沒有信心，相反，世界衛(wèi)生組織相信中國(guó)的疫情一定能得到遏制。相信一切很快就會(huì)過(guò)去的。下面對(duì)外貿(mào)企業(yè)應(yīng)對(duì)措施做以下梳理。

對(duì)訂單和客戶進(jìn)行梳理

關(guān)注履約風(fēng)險(xiǎn)

面對(duì)來(lái)勢(shì)洶洶的病毒疫情，浙江、上海、山東等多地發(fā)文要求當(dāng)?shù)仄髽I(yè)不得早于2月9日24點(diǎn)復(fù)工；各地高速、港口等出臺(tái)了若干臨時(shí)管控措施；從產(chǎn)品的工廠的生產(chǎn)、車輛的運(yùn)輸、船舶的航運(yùn)都受到一定的影響。對(duì)于受到延期復(fù)工影響的可能延遲交付的訂單，及時(shí)與買家溝通，說(shuō)明相關(guān)情況，爭(zhēng)取通過(guò)書面形式（郵件、補(bǔ)充協(xié)議、重簽合同等）與買家延長(zhǎng)交貨期。為把此次疫情造成地不良影響降至最低，外貿(mào)企業(yè)當(dāng)務(wù)之急是對(duì)在手訂單和客戶進(jìn)行梳理，清楚哪些客戶的哪些訂單可能因?yàn)楫?dāng)前疫情無(wú)法履約執(zhí)行、哪些訂單確定無(wú)法履約執(zhí)行，然后采取相應(yīng)的后續(xù)補(bǔ)救措施，降低后期被買家反索賠風(fēng)險(xiǎn)。

積極坦誠(chéng)地與客戶溝通

取得客戶理解和支持

梳理上游客戶，關(guān)注供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)。建議出口企業(yè)積極與國(guó)內(nèi)供應(yīng)商保持密切聯(lián)系，評(píng)估供應(yīng)商受疫情影響程度，確認(rèn)復(fù)工時(shí)間、發(fā)貨安排等最新情況。對(duì)于上游供應(yīng)較為緊張的情況，必要時(shí)制定國(guó)內(nèi)供應(yīng)商的備選方案或適當(dāng)增加庫(kù)存，確保原材料供應(yīng)安全。

這次疫情，毫無(wú)疑問(wèn)會(huì)對(duì)我們的出口貿(mào)易產(chǎn)生一定程度的影響，為不影響雙方長(zhǎng)久合作，與國(guó)外客戶積極坦誠(chéng)地進(jìn)行溝通顯得尤為重要。讓客戶全面客觀的了解我們國(guó)家當(dāng)前疫情管控的嚴(yán)峻形勢(shì)和企業(yè)已經(jīng)竭盡所能地采取了哪些補(bǔ)救措施，從而取得客戶地理解和支持。

有的客戶會(huì)擔(dān)憂是否會(huì)影響到年后的出貨情況。外貿(mào)人應(yīng)該如何與客戶解釋這次疫情，以緩解客戶的擔(dān)憂，這成為我們當(dāng)務(wù)之急要做到工作。提前安排運(yùn)輸，關(guān)注物流風(fēng)險(xiǎn)。目前部分地區(qū)受疫情影響交通暫時(shí)受阻，因此應(yīng)注意避免因物流原因?qū)е碌倪t出運(yùn)。特別是貿(mào)易中采用L/C支付方式下，應(yīng)密切關(guān)注最遲裝船日期，必要時(shí)與買家協(xié)商修改最遲裝船日，預(yù)留好充足的裝船期，避免交單時(shí)產(chǎn)生不符點(diǎn)。同時(shí)，建議出口企業(yè)應(yīng)積極關(guān)注國(guó)內(nèi)港口、機(jī)場(chǎng)等重要交貨地點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)情況，如果因疫情原因?qū)е聲簳r(shí)封閉的，及時(shí)變更物流與倉(cāng)儲(chǔ)。

如果這次疫情對(duì)你的交期產(chǎn)生了影響，建議及時(shí)與境外合同方協(xié)商，告知“主要疫情在武漢，在可控范圍內(nèi)”，當(dāng)?shù)卣疄樽龊梅揽胤e極采取措施，對(duì)及時(shí)交貨造成一定困難，征得對(duì)方諒解。必要時(shí)可在“不可抗力”基礎(chǔ)上重新協(xié)商主張免責(zé)。建議要耐心地與客戶溝通訂單延期原因，同時(shí)及時(shí)向客戶確認(rèn)新的交貨期，讓客戶能夠感受到我們?cè)趹?yīng)對(duì)緊急情況時(shí)的責(zé)任心，對(duì)策以及溝通效率；另一方面也能讓客戶有足夠的應(yīng)急時(shí)間，對(duì)于延期做出及時(shí)有效的調(diào)整。

以下就是一些與疫情相關(guān)的英語(yǔ)話術(shù)，歡迎外貿(mào)人參考。

1）通知假期延長(zhǎng)：

表達(dá)：

Affected by a novel coronavirus, our government announced all enterprises will remain closed till February 9.

或：

our government announced it will delay resumption of work to February 9.

Your understanding and support will be highly appreciated.

不需要長(zhǎng)篇大論告知，中國(guó)作為世界經(jīng)濟(jì)大國(guó)，此事一出，各媒體爭(zhēng)相報(bào)道，很多客戶多少心里有數(shù)。多余的解釋，還會(huì)引起不必要的不安。長(zhǎng)話短說(shuō)即可，大多數(shù)客戶都能理解且致以問(wèn)候。

2）如客戶擔(dān)憂疫情蔓延，表達(dá)信心：

表達(dá)：

China is determined and capable of winning the battle against the coronavirus. We all take it seriously and follow the government's instructions to contain the spread of the virus. The atmosphere around remains optimistic to some extent. The epidemic will be eventually controlled and killed.

中國(guó)有決心、有能力戰(zhàn)勝這次疫情，我們也都認(rèn)真對(duì)待和配合，按照政府指示，控制病毒傳播。在某種程度上，周邊氛圍保持樂觀。這種流行疾病最終會(huì)得以控制和消滅的。

3）通知已下單客戶貨期可能會(huì)延遲：

表達(dá)：

Apparently the coronavirus issue will not be resolved in short period, we are afraid that the schedule of your order may be changed due to the delay of production. We'll keep you updated. 

很顯然，這次疫情短時(shí)間內(nèi)不會(huì)得到解決。我們恐怕你訂單的排期會(huì)因?yàn)樯a(chǎn)的推遲而改變。會(huì)進(jìn)一步告知進(jìn)展。

如果已經(jīng)確定延誤：

We regret to inform you that the delivery will be delayed due to the novel coronavirus. We'll keep tracking the status and try our best to expedite. Sorry for the inconveniences caused and thanks for your patience. 

我們很遺憾通知你貨期因疫情會(huì)延遲。我們?cè)诟M(jìn)中，會(huì)及時(shí)告知進(jìn)展，同時(shí)也在竭盡所能加快進(jìn)度。對(duì)此造成的不便表示歉意，謝謝你的耐心。

也有急性子的客戶不太理解我們，可以補(bǔ)充：

The delayed shipment is not just from us, but from the sub vendors, logistics, and all other related support systems. 

表示延誤，是整個(gè)市場(chǎng)都如此。

4）如客戶2月初有來(lái)華計(jì)劃可委婉勸說(shuō)遲些再來(lái)：

告知復(fù)工時(shí)間，再說(shuō)：

To avoid any negative impact, I suggest that you may consider delaying your trip to China. 

為了避免任何負(fù)面影響，我建議你要考慮下延遲來(lái)華行程。

5）如有客戶受海外社媒謠傳：

糾正后：

Fake news. Thanks for helping prevent the spread of these rumors if possible. 

假消息！如果可以，也請(qǐng)幫忙阻止這類謠言的傳播。

可以補(bǔ)充：

I believe, China's speed, scale and efficiency of response is rarely seen in the world. 

我相信中國(guó)應(yīng)對(duì)此次疫情的速度，規(guī)模和效率在世界上都是很少見的。此話有感于一個(gè)客戶和我說(shuō)：Any other countries could not have controlled like China. 滿滿的民族自豪感。

以上表達(dá)，視情況更改或補(bǔ)充，僅供參考。

此次疫情屬于不可抗力

借助法律保護(hù)自身合法權(quán)益

此次疫情屬于突發(fā)性異常事件，在全國(guó)范圍內(nèi)爆發(fā)且已受到全球各國(guó)的普遍關(guān)注，出口企業(yè)無(wú)法預(yù)見、無(wú)法控制，無(wú)法在訂立合同時(shí)考慮到或能避免或克服它或它的后果，應(yīng)屬于法律上規(guī)定的不可抗力事件（但是，不可抗力的使用也有限定條件，需要遵循公平原則和誠(chéng)實(shí)守信原則，不可濫用。），不可抗力與合同無(wú)法履行必須有因果關(guān)系，即該不可抗力事件導(dǎo)致了合同的履行不能。

按照聯(lián)合國(guó)國(guó)際貨物銷售合同公約（CISG）第七十九條第?1款當(dāng)事人可以據(jù)此不履行義務(wù)，不負(fù)責(zé)任。因此，若通過(guò)溝通無(wú)法取得客戶的理解和配合，出口企業(yè)應(yīng)運(yùn)用法律保護(hù)自身的合法權(quán)益，

出口方的法律應(yīng)對(duì)措施

1. 及時(shí)通知與減損

根據(jù)《合同法》第一百一十八條，當(dāng)事人一方因不可抗力不能履行合同的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知對(duì)方，以減輕可能給對(duì)方造成的損失，并應(yīng)當(dāng)在合理期限內(nèi)提供證明。因此，如果出口方受疫情影響不能按約履行合同，應(yīng)當(dāng)立刻通過(guò)郵件或書面函件通知國(guó)外買方，并且采取一切可能的措施以減輕損害，否則，將承擔(dān)因消極不作為而導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大的責(zé)任。目前，江蘇省、浙江省、河北省等地貿(mào)促會(huì)均宣布將為受“新型冠狀病毒肺炎疫情”影響而無(wú)法如期履行或不能履行國(guó)際貿(mào)易合同的企業(yè)出具相關(guān)不可抗力事實(shí)性證明。（詳情查看文章：受疫情影響，國(guó)際貿(mào)易合同無(wú)法履行的，可以申請(qǐng)這個(gè)證明！）國(guó)際商事證明，是中國(guó)貿(mào)促會(huì)根據(jù)申請(qǐng)人的申請(qǐng)，依據(jù)中國(guó)法律、有關(guān)規(guī)定和國(guó)際貿(mào)易慣例，對(duì)與國(guó)際商事活動(dòng)相關(guān)的文書、單證和事實(shí)進(jìn)行證明。由貿(mào)促會(huì)出具的國(guó)際商事證明書, 其合法性與有效性均為各國(guó)政府、海關(guān)、商會(huì)和企業(yè)所認(rèn)可。

2. 不能輕易解除合同

對(duì)出口方而言，本次疫情導(dǎo)致的企業(yè)延期復(fù)工、交通管制是對(duì)出口方最直接的影響，但是各地各企業(yè)受到影響不盡相同，且對(duì)春節(jié)假期通常本身會(huì)有預(yù)見性的減產(chǎn)和停工。根據(jù)《合同法》第九十四條，因不可抗力致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，當(dāng)事人可以解除合同。因此如果疫情不能直接導(dǎo)致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)，則無(wú)權(quán)解除合同。如果確實(shí)履行合同困難，外貿(mào)企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極與上下游企業(yè)協(xié)商解除或變更合同。

3. 敦促國(guó)外買方履約

目前已經(jīng)很多國(guó)內(nèi)的外貿(mào)企業(yè)受到外方取消訂單的要求，特別是中小企業(yè)，損失較大。國(guó)外買方如果沒有受到不可抗力影響，則無(wú)權(quán)以疫情為由要求直接解除貿(mào)易合同，除非其提供證據(jù)證明這次疫情使其所在國(guó)實(shí)際出臺(tái)了禁止性強(qiáng)制規(guī)定，或者這次疫情導(dǎo)致貨物本身品質(zhì)下降以致不符合合同約定，或者這次疫情導(dǎo)致出現(xiàn)了其它可以解除合同的約定或法定事由。且金錢債務(wù)的遲延責(zé)任作為例外，不受不可抗力影響。

三個(gè)實(shí)用工具

以下三個(gè)工具提供了非常實(shí)用且及時(shí)的抗2019-nCoV資訊，關(guān)注起來(lái)，不被滯后和不準(zhǔn)確的信息影響或拖累。

①肺炎疫情實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)：

是人民日?qǐng)?bào)聯(lián)合丁香園一起辦的疾病數(shù)量統(tǒng)計(jì)圖，實(shí)時(shí)更新，是可以信賴的渠道：（點(diǎn)擊下方鏈接或掃描二維碼即可查看）

https://3g.dxy.cn/newh5/view/pneumonia_peopleapp?from=groupmessage&isappinstalled=0

②較真查證平臺(tái)：

比疫情更可怕的是謠言。不信謠，不傳謠，一切以官方數(shù)據(jù)和報(bào)道為準(zhǔn)：（復(fù)制下方鏈接或掃描二維碼即可查看）

https://vp.fact.qq.com/home?from=timeline&isappinstalled=

③肺炎確診患者相同行程查詢工具：

以此查詢自己乘坐的交通工具是否有同行病患，雖然有一定滯后性，但方便大家進(jìn)行自我隔離：（復(fù)制下方鏈接或掃描二維碼即可查看）

http://2019ncov.nosugartech.com/?scene=1&clicktime=1580188447&enterid=1580188447&from=timeline&isappinstalled=0

所有行業(yè)特別是外貿(mào)行業(yè)，都依附在國(guó)家的興衰上，皮之不存毛將焉附。應(yīng)對(duì)這場(chǎng)疫情，要相信國(guó)家，相信醫(yī)療水平和專業(yè)人士，不要人云亦云。還有切記公共場(chǎng)合戴口罩，多洗手，少出門。

重復(fù)一遍：這不是對(duì)中國(guó)投不信任票！

日內(nèi)瓦當(dāng)?shù)貢r(shí)間1月30日晚，世界衛(wèi)生組織總干事譚德塞召集《國(guó)際衛(wèi)生條例》突發(fā)事件委員會(huì)就新型冠狀病毒感染的肺炎疫情舉行會(huì)議。根據(jù)委員會(huì)建議，譚德塞宣布新型冠狀病毒疫情構(gòu)成“國(guó)際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件”。他對(duì)中國(guó)政府應(yīng)對(duì)疫情的非凡舉措表示贊賞，并且強(qiáng)調(diào)，世衛(wèi)組織不贊成甚至反對(duì)對(duì)中國(guó)采取旅行或貿(mào)易禁令。譚德塞呼吁世界尊重事實(shí)，依靠科學(xué)，團(tuán)結(jié)一致戰(zhàn)勝這場(chǎng)疫情。

以下是譚德塞在新聞發(fā)布會(huì)上的聲明全文。

在座以及在線的各位，大家晚上好！

在過(guò)去的幾周里，我們目睹了一種以前不為人知的病原體的出現(xiàn)，它已經(jīng)升級(jí)為一場(chǎng)史無(wú)前例的爆發(fā)，并得到了前所未有的應(yīng)對(duì)。正如我從北京回來(lái)后反復(fù)說(shuō)過(guò)的那樣，中國(guó)政府采取了非同尋常的措施來(lái)遏制疫情，這是值得稱贊的，盡管這些措施對(duì)中國(guó)人民產(chǎn)生了嚴(yán)重的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)影響。

如果不是政府的努力，以及他們?cè)诒Ｗo(hù)本國(guó)人民和世界人民方面取得的進(jìn)展，我們現(xiàn)在可能已經(jīng)在中國(guó)以外看到了更多的病例，甚至可能是死亡。中國(guó)發(fā)現(xiàn)疫情、分離病毒、測(cè)序基因組并與世衛(wèi)組織和世界分享的速度之快，令人印象深刻，無(wú)法用語(yǔ)言形容。中國(guó)對(duì)透明度和支持其他國(guó)家的承諾也是如此。

在許多方面，中國(guó)實(shí)際上正在為疫情應(yīng)對(duì)設(shè)定一個(gè)新的標(biāo)準(zhǔn)。這不是夸張。我也向成千上萬(wàn)勇敢的衛(wèi)生專業(yè)人員和所有第一線應(yīng)急人員表示深切的敬意和感謝，他們?cè)诖汗?jié)期間全天候工作，救治病人，挽救生命，控制疫情。由于他們的努力，到目前為止，世界其他地區(qū)的病例數(shù)量仍然相對(duì)較少。目前在中國(guó)以外的18個(gè)國(guó)家有98例病例，包括德國(guó)、日本、越南和美國(guó)四個(gè)國(guó)家的8例人傳人病例。到目前為止，我們還沒有看到中國(guó)以外的任何死亡病例，我們都必須對(duì)此表示感謝。雖然與中國(guó)的病例數(shù)量相比，這些數(shù)字仍然相對(duì)較小，但我們現(xiàn)在必須共同采取行動(dòng)，限制進(jìn)一步蔓延。中國(guó)以外的絕大多數(shù)病例都有去過(guò)武漢的旅行史，或者與有武漢旅行史的人有過(guò)接觸。如果這種病毒在一個(gè)衛(wèi)生系統(tǒng)薄弱的國(guó)家傳播，我們不知道它會(huì)造成什么樣的損害。我們現(xiàn)在必須采取行動(dòng)，幫助各國(guó)為這種可能性做好準(zhǔn)備。

基于所有這些原因，我宣布全球爆發(fā)新型冠狀病毒為國(guó)際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。做出這一聲明的主要原因，不是因?yàn)橹袊?guó)正在發(fā)生的事情，而是因?yàn)槠渌麌?guó)家正在發(fā)生的事情。我們最擔(dān)心的是該病毒有可能傳播到衛(wèi)生系統(tǒng)較弱、應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備不足的國(guó)家。

我要澄清的是，這一決定不是對(duì)中國(guó)投下的不信任票。相反，世衛(wèi)組織繼續(xù)對(duì)中國(guó)控制疫情的能力充滿信心。讓我重復(fù)一遍：這一決定不是對(duì)中國(guó)投下的不信任票。相反，世衛(wèi)組織繼續(xù)對(duì)中國(guó)控制疫情的能力充滿信心。

正如大家所知，就在幾天前，我在中國(guó)與習(xí)近平主席會(huì)面。我毫不懷疑中國(guó)對(duì)透明度和保護(hù)世界人民的承諾。對(duì)于中國(guó)人民和世界各地所有受此次疫情影響的人，我們希望你們知道，全世界都與你們站在一起。我們正在與國(guó)家和國(guó)際公共衛(wèi)生伙伴共同努力，盡快控制疫情。

目前總共有7834例確診病例，包括中國(guó)的7736例，幾乎占全球所有報(bào)告病例的99%。已有170人在此次疫情中喪生，他們?nèi)吭谥袊?guó)。

我們必須記住，這些是人，不是數(shù)字。比宣布公共衛(wèi)生緊急狀態(tài)更重要的是，緊急委員會(huì)就預(yù)防病毒傳播和確保有節(jié)制的、以證據(jù)為基礎(chǔ)的應(yīng)對(duì)措施提出建議。我想將這些建議總結(jié)為七個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域。

首先，沒有理由采取不必要的措施干預(yù)國(guó)際旅行和貿(mào)易。世衛(wèi)組織不建議限制貿(mào)易和流動(dòng)。我們呼吁所有國(guó)家執(zhí)行以證據(jù)為基礎(chǔ)、始終如一的決定。世衛(wèi)組織隨時(shí)準(zhǔn)備向正在考慮采取何種措施的任何國(guó)家提供建議。

第二，我們必須支持衛(wèi)生系統(tǒng)較弱的國(guó)家。

第三，加快疫苗、治療和診斷技術(shù)的開發(fā)。

第四，打擊謠言和錯(cuò)誤信息的傳播。

第五，審查防備計(jì)劃，找出差距并評(píng)估為識(shí)別、隔離和護(hù)理病例以及預(yù)防傳播所需的資源。

第六，與世衛(wèi)組織和世界分享數(shù)據(jù)、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

第七，我們要戰(zhàn)勝這場(chǎng)疫情的唯一途徑是所有國(guó)家本著團(tuán)結(jié)與合作的精神共同努力。我們都身在其中，我們只能團(tuán)結(jié)一致阻止它。

現(xiàn)在需要事實(shí)，而不是恐懼。

現(xiàn)在需要科學(xué)，而不是謠言。

現(xiàn)在需要團(tuán)結(jié)，而不是恥辱。

謝謝。