【原創(chuàng)】九門(mén)提督談運(yùn)輸之《質(zhì)疑》
發(fā)布時(shí)間：2017-05-02
質(zhì)疑，是隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步從而發(fā)展壯大，這和社會(huì)的意識(shí)形態(tài)息息相關(guān)。當(dāng)下的社會(huì)架構(gòu)，任何人對(duì)任何東西都可以提出質(zhì)疑。在一定程度上，也是社會(huì)進(jìn)步的一種標(biāo)志。可是，自由的質(zhì)疑同樣也會(huì)隨時(shí)隨地被質(zhì)疑。要知道，當(dāng)質(zhì)疑發(fā)生在自身的起初，個(gè)體感受是有種被攻擊感。自我保護(hù)意識(shí)會(huì)自行啟動(dòng)，從而會(huì)模糊了質(zhì)疑的本質(zhì)目的。被質(zhì)疑者就會(huì)在一定程度上具有攻擊性。類(lèi)似案例在地鐵上比較常見(jiàn)。例如：上海地鐵二號(hào)線車(chē)廂內(nèi)，一衣著時(shí)髦的女子吃泡椒鳳爪并將骨頭扔在車(chē)廂地上。幾名乘客看不下去出言提醒，女子不服，態(tài)度囂張“舌戰(zhàn)”乘客，還拿出手機(jī)與爆料者對(duì)拍。視頻：http://t.cn/R4iBo7G
當(dāng)然，除了這種歇斯底里的人之外，還有一種人就比較聰明，非常善于運(yùn)用質(zhì)疑來(lái)推卸責(zé)任。同樣也是來(lái)自地鐵上的一個(gè)典型案例：
在地鐵車(chē)廂里，一老人在給孩子當(dāng)中把尿，引來(lái)眾人指責(zé)和質(zhì)疑。老人充分利用反質(zhì)疑大法，把矛頭指向地鐵站臺(tái)沒(méi)有廁所！這位就比之前的那位冷靜許多，遇到質(zhì)疑，轉(zhuǎn)移矛盾。巧妙的利用質(zhì)疑把責(zé)任直指地鐵設(shè)施不全上。
類(lèi)似這樣的案例真是層出不窮，小編不是寫(xiě)社會(huì)新聞的，想抨擊的自然不是社會(huì)現(xiàn)象，而是想聊一聊質(zhì)疑比較”正能量“的方面啦！其實(shí)，質(zhì)疑有時(shí)候是一種考驗(yàn)，你可能因?yàn)橘|(zhì)疑獲得成功或者就是永遠(yuǎn)的失敗者。每個(gè)人遇到質(zhì)疑時(shí)，你的應(yīng)對(duì)方式往往可以改變你人生的軌跡：
曾經(jīng)有個(gè)女孩，從小熱愛(ài)芭蕾，刻苦訓(xùn)練。發(fā)誓將此作為終身的職業(yè)。在她的努力下，小小的年紀(jì)就獲得去面試一家非常有名氣的芭蕾舞團(tuán)。在見(jiàn)到芭蕾舞團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)時(shí)，她說(shuō)：“我想成為一名出色的芭蕾舞演員，不知道是否有這個(gè)天分？”團(tuán)長(zhǎng)看了她一段表演后，搖了搖頭說(shuō)：“不，你沒(méi)有這個(gè)條件。”女孩子很傷心，她將自己心愛(ài)的舞鞋埋到了箱子的最下面，自此再也沒(méi)有穿過(guò)……
時(shí)間一晃，她結(jié)婚生子，在一家超市干收銀員。這是諾干年后的一天，她又碰到了當(dāng)年那位面試她的芭蕾舞團(tuán)的團(tuán)長(zhǎng)，想起當(dāng)年團(tuán)長(zhǎng)的那番話，她問(wèn)道：“我始終不明白，我只跳了一段，你是從那里看出來(lái)我沒(méi)有當(dāng)舞蹈演員的天分的？說(shuō)實(shí)話，我這么多年一直很困惑，反復(fù)回想自己表演的那段舞蹈，沒(méi)有任何失誤的地方啊！”團(tuán)長(zhǎng)慢慢的說(shuō)道：“哦，你當(dāng)時(shí)跳的舞我基本上沒(méi)仔細(xì)看過(guò)，我只不過(guò)說(shuō)了對(duì)所有想進(jìn)入我的舞蹈團(tuán)的人一樣的話而已！”她氣憤的吼道：”你怎么可以這樣！你的一句話毀了我的一生！“團(tuán)長(zhǎng)不以為然的說(shuō)：”不，如果你真的渴望成為一名舞蹈家，是不會(huì)因?yàn)閯e人一句話就放棄的，更不會(huì)在意我說(shuō)的話?！?/p>
面對(duì)質(zhì)疑這個(gè)女孩顯然被打敗了。其實(shí)生活中我們經(jīng)常會(huì)面對(duì)質(zhì)疑，當(dāng)質(zhì)疑找到你的時(shí)候，你真的會(huì)正確處理準(zhǔn)嗎？
正確處理的案例：
20世紀(jì)初的美國(guó)，有一位貝蒂教師來(lái)求助于當(dāng)時(shí)大名鼎鼎的企業(yè)家福特先生。她說(shuō)明來(lái)意后，福特先生從衣兜里跳出一枚10美分的硬幣，仍在辦公桌上，不懈的說(shuō)：“很抱歉，我兜里就這點(diǎn)錢(qián)，你拿著快離開(kāi)這里吧！”面對(duì)福特的侮辱性的質(zhì)疑和無(wú)禮，貝蒂教師并沒(méi)有義憤填膺的拍案而起。她清楚，那樣做只能讓事情變的更糟糕，更不會(huì)得到任何的資助。她只是默默的拿起硬幣，看了一眼福特，轉(zhuǎn)身離開(kāi)。
實(shí)際上，貝蒂教師是設(shè)想籌資興建一所小學(xué)，讓那些窮苦的孩子接受教育。她聽(tīng)說(shuō)福特作為一位很有實(shí)力和財(cái)富的汽車(chē)商，同事熱衷公益事業(yè)，才去向他求助。而這之前，由于福特先生給予公益事業(yè)很多資助，很多人抱著不同的目的來(lái)找他，其中不妨無(wú)賴(lài)和騙子。這也使得福特先生對(duì)于求助者也充滿了質(zhì)疑。貝蒂的到來(lái)，也自然成了福特質(zhì)疑的對(duì)象。
從福特先生的辦公室離開(kāi)后，貝蒂用了10美分買(mǎi)了一包化生種子，把他們種在地里。在她的精心管理下，半年后，這一小片地變成了茂盛的花生園。直到一天，貝蒂再次來(lái)到福特先生的辦公室。然而這次她不是來(lái)求助的，而是來(lái)還錢(qián)的。當(dāng)她把花生園的照片和10美分放在福特的辦公桌上的時(shí)候，非常真誠(chéng)的感激道：”這是您半年前給我的10美分，雖然錢(qián)不多，但是如果沒(méi)有當(dāng)初你的資助也不會(huì)帶來(lái)這么豐厚的回報(bào)?！?福特先生看到照片后，驚訝不已。隨機(jī)，他簽了一張25000美金的支票交給了貝蒂。在當(dāng)時(shí)這是一張?zhí)煳臄?shù)字的支票。不僅如此，在之后的幾年中，福特還陸續(xù)為貝蒂的學(xué)校捐助了一棟以他的名字命名的教學(xué)樓和幾棟漂亮的建筑。
在面對(duì)質(zhì)疑時(shí)，如果可以拋開(kāi)情緒，運(yùn)用智慧其實(shí)結(jié)果可能截然不同。其實(shí)還有些質(zhì)疑讓我們哭笑不得。比如，有些人寧肯相信神棍也不相信科學(xué)，反而質(zhì)疑科學(xué)類(lèi)似。
我們做國(guó)際物流的人都會(huì)遇到各種各樣的質(zhì)疑，質(zhì)疑船期、質(zhì)疑報(bào)價(jià)、質(zhì)疑反饋的內(nèi)容……質(zhì)疑各種他們認(rèn)為不合理的。在你遇到客戶的質(zhì)疑時(shí)，首先不要著急，要知道客戶的本意不是激怒你，不相信你。雖然，提出質(zhì)疑讓你有種不信任的感覺(jué)，要知道客戶其實(shí)是擔(dān)心一種沒(méi)有預(yù)計(jì)到的可能性。只要你積極的落實(shí)，有效的溝通。抓住客戶關(guān)心的點(diǎn)，著重的解釋說(shuō)明。時(shí)間長(zhǎng)了客戶自然就會(huì)慢慢的信任你。要知道，建立信任的過(guò)程不是一朝一夕。哪怕你是某個(gè)行業(yè)怎么樣的權(quán)威。都會(huì)被質(zhì)疑的！不信，你看下面的有趣的例子吧！
科比@KobeBryant 在參加脫口秀時(shí)講了教女兒打球的故事……當(dāng)自己向女兒傳授打球技巧時(shí)受到的各種忽視和質(zhì)疑?？票缺硎咀约汉茔卤疲?jiǎn)直不敢相信：你們知道我是誰(shuí)嗎？我是科比啊拜托！我打過(guò)NBA！
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